Los presentes Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el uso del sitio y la contratación de los servicios ofrecidos por Soteira Seguridad S.A.S. (“Soteira”), con domicilio en Av. Paseo de la Reforma 26, Col. Juárez, Cuauhtémoc, 06600 Ciudad de México, CDMX. Última actualización: 28/07/2026.
1. Aceptación
Al solicitar, contratar o pagar cualquier servicio a través del sitio, WhatsApp, teléfono o correo, usted (el “Cliente”) declara haber leído y acepta estos Términos, así como nuestro Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo, absténgase de contratar.
2. Servicios
Soteira ofrece servicios de soporte técnico (remoto y en sitio, para hogar y empresa), renta de equipo de cómputo y soluciones de TI (infraestructura, redes, nube, respaldos, ciberseguridad). El alcance específico de cada servicio se describe en el sitio y/o en la cotización o contrato correspondiente.
3. Solicitud y ticket de atención
El Cliente solicita el servicio, realiza el pago anticipado y el sistema genera un ticket de atención. La recepción del ticket confirma la solicitud; el equipo de Soteira contactará al Cliente para conectarse de forma remota o agendar la visita, según corresponda.
4. Precios, impuestos y comprobantes
- Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) y son los importes totales a pagar por el Cliente, salvo que en la cotización se indique expresamente lo contrario. Los impuestos aplicables a cada operación se especificarán por escrito en la cotización antes de contratar.
- Los precios publicados son de referencia y pueden variar según el alcance real del requerimiento; cualquier costo adicional se informará y autorizará antes de ejecutarse.
- Al confirmarse el pago, el Cliente recibe el comprobante de la operación generado por la pasarela de pagos. Soteira no incluye dentro de los servicios publicados en este sitio la emisión de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI). Cualquier requerimiento de comprobación fiscal en México deberá plantearse y acordarse por escrito antes de contratar.
5. Pago anticipado y pasarela de pagos
Los servicios se prestan bajo la modalidad de pago anticipado. El pago se procesa mediante una pasarela de pagos externa y segura (por ejemplo, tarjeta, SPEI, OXXO o PayPal, según disponibilidad). Soteira no almacena los datos completos de su tarjeta. El servicio se activa una vez confirmado el pago.
6. Tiempos de atención
Soteira procura tiempos de respuesta ágiles (por ejemplo, atención remota prioritaria y visitas en sitio al siguiente día hábil). Los tiempos publicados son estimados y pueden variar por complejidad, disponibilidad, ubicación o causas ajenas a Soteira. Los niveles de servicio (SLA) garantizados aplican únicamente cuando se pactan por escrito en una póliza o contrato.
7. Alcance del soporte: qué incluye y qué no
El soporte incluye, de forma enunciativa: diagnóstico y solución de fallas de software y hardware base, sistemas operativos Windows y macOS, configuración de Microsoft 365 / Office, correo, impresoras, redes, respaldos y optimización.
El soporte no incluye, salvo acuerdo expreso: desarrollo de software a la medida o aplicaciones propias del Cliente, licencias de software (que son responsabilidad del Cliente), refacciones o piezas de hardware (se cotizan aparte), ni atención fuera del horario o alcance contratado. La recuperación de datos y los proyectos especiales se cotizan por separado.
8. Responsabilidades del Cliente
- Realizar un respaldo de su información antes de cualquier intervención. Soteira no será responsable por pérdida de datos derivada de fallas preexistentes del equipo.
- Autorizar de forma expresa el acceso remoto y permanecer disponible durante la sesión.
- Contar con licencias de software legales y con conexión a internet para el soporte remoto.
- No compartir contraseñas bancarias ni información sensible con el técnico.
- Proporcionar información veraz y completa para la atención y el cobro del servicio.
9. Garantía del servicio
Soteira garantiza la correcta ejecución del servicio realizado. Si la misma falla reportada se presenta dentro de 30 días naturales posteriores a la atención y por la misma causa, se reatenderá sin costo. La garantía no cubre fallas nuevas, daños por mal uso, software sin licencia, ni hardware defectuoso ajeno a la intervención.
10. Cancelaciones y reembolsos
- El Cliente puede cancelar antes de iniciar la atención y recibir el reembolso correspondiente, menos las comisiones no reembolsables de la pasarela de pagos, en su caso.
- Una vez iniciado o prestado el servicio, el pago no es reembolsable, salvo que Soteira no haya podido prestarlo por causas atribuibles a Soteira.
- Los reembolsos procedentes se realizan por el mismo medio de pago en un plazo de 5 días hábiles.
11. Renta de equipo
La renta de equipo se rige por el contrato de arrendamiento específico que se firme, el cual establece plazo, mensualidad, depósito en su caso, condiciones de uso, soporte, renovación y devolución. El equipo es propiedad de Soteira o de su arrendador; el Cliente es responsable de su buen uso y de daños por negligencia. El arrendamiento puro no contempla opción de compra.
12. Limitación de responsabilidad
Soteira responde por los daños directos derivados de su culpa comprobada, hasta por el monto pagado por el servicio de que se trate. No será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos no respaldados por el Cliente, ni por fallas ajenas (proveedores, energía, internet, software de terceros).
13. Propiedad intelectual
La marca, el logotipo, los textos y el diseño del sitio son propiedad de Soteira y no pueden usarse sin autorización. Las marcas de terceros mencionadas (por ejemplo, Microsoft, Windows, Apple, Dell, HP, Lenovo) pertenecen a sus respectivos titulares y se citan únicamente con fines informativos; su mención no implica una relación de sociedad o patrocinio salvo que se indique expresamente.
14. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.
15. Promociones
Las promociones vigentes se anuncian en el sitio indicando su fecha de inicio y de terminación y sus condiciones, conforme al artículo 32 y al artículo 1, fracción VII, de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
16. Modificaciones
Soteira puede modificar estos Términos en cualquier momento; la versión vigente será la publicada en esta página. El uso continuado de los servicios implica la aceptación de los cambios.
17. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para consumidores aplica la Ley Federal de Protección al Consumidor y la competencia de la PROFECO. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.
18. Contacto
Dudas sobre estos Términos: info@soteira.mx · WhatsApp +57 304 208 7146.